Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Your Headstart  

 
Artikel 1 – Definities  
1.1 Bedrijf: Your Headstart, eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97179752.  
1.2 Cliënt: De natuurlijke meerderjarige persoon die met Your Headstart een Overeenkomst aangaat voor coaching en/of training.  
Bij DISC Ouders met Pubers, waar de puber een (mede-)deelnemer kan zijn, ligt de verantwoording bij de ouder(s) of wettelijk vertegenwoordiger bij die minderjarige deelnemers.  
1.3 Deelnemer: De natuurlijke persoon die daadwerkelijk deelneemt aan coaching sessies of een communicatietraining, dit kan de Cliënt zelf zijn, (in geval van DISC Ouder met pubers) de puber(s) van de Cliënt, of andere gezinsleden zoals overeengekomen.  
1.4 Diensten: Alle werkzaamheden en activiteiten die Your Headstart uitvoert op basis van de Overeenkomst, waaronder individuele en gezins-coaching, groeps-coaching, en communicatietrainingen/workshops.  
1.5 Overeenkomst: De afspraak, vastgelegd in een schriftelijke overeenkomst of bevestiging (bv. per e-mail), waarin de Cliënt akkoord gaat met de coaching/trainingen en de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.  
1.6 Partijen: Your Headstart en de Cliënt gezamenlijk.  

 
Artikel 2 – Toepasselijkheid  
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Your Headstart en op elke tot stand gekomen Overeenkomst voor Coaching/Trainingen tussen Your Headstart en de Cliënt.  
2.2 Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Cliënt beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Your Headstart aangeven waar van de Algemene Voorwaarden kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek van de Cliënt kosteloos worden toegezonden.  
2.3 Algemene voorwaarden van de Cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.  
2.4 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen tussen Partijen.     

 
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de Overeenkomst  
3.1 Een aanbod van Your Headstart is vrijblijvend en geldig gedurende de in het aanbod vermelde termijn, of – indien geen termijn is vermeld – gedurende 30 dagen.  
3.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt het aanbod van Your Headstart schriftelijk (inclusief per e-mail) of mondeling aanvaardt en de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden erkent, of op het moment dat Your Headstart met instemming van de Cliënt een aanvang maakt met de uitvoering van de Coaching/Trainingen.  
3.3 De Cliënt draagt er zorg voor dat de in de Overeenkomst opgenomen gegevens correct zijn.  

 
Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst  
4.1 Your Headstart zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Your Headstart heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Het succes van de coaching of training hangt mede af van de actieve deelname en inzet van de Cliënt en Deelnemer(s).  
4.2 De Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de Overeenkomst, tijdig aan Your Headstart worden verstrekt.  
4.3 De Cliënt is verantwoordelijk voor de aanwezigheid en actieve deelname van de Deelnemer(s) op de overeengekomen tijdstippen en locaties. Indien de Deelnemer een minderjarige is, draagt de Cliënt (ouder/voogd) de volledige verantwoordelijkheid voor diens deelname en de naleving van de afspraken door de minderjarige.  
4.4 Your Headstart heeft het recht de Overeenkomst (gedeeltelijk) te laten uitvoeren door derden indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, na overleg met de Cliënt indien dit gevolgen heeft voor de uitvoering.  

 
Artikel 5 – Vertrouwelijkheid  
5.1 Your Headstart behandelt alle informatie die door de Cliënt en Deelnemer(s) wordt gedeeld in het kader van de Coaching/Training strikt vertrouwelijk. Dit geldt zowel voor de inhoud van de gesprekken/trainingen als voor persoonlijke gegevens.  
5.2 Informatie wordt alleen gedeeld met derden (zoals bijvoorbeeld een intervisiegroep) indien dit bijdraagt aan de kwaliteit van de dienstverlening en uitsluitend op basis van anonimiteit, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen met de Cliënt (en de Deelnemer, indien deze wilsbekwaam is).  
5.3 De Cliënt en Deelnemer(s) zijn eveneens gehouden tot geheimhouding van alles wat zij vernemen over Your Headstart, de Coaches/Trainers of andere deelnemers aan groeps-coaching of trainingen.  
5.4 Your Headstart is gerechtigd informatie te delen indien dit op basis van een wettelijke plicht of een rechterlijke uitspraak noodzakelijk is.  

 
Artikel 6 – Annulering/Verplaatsing 
Tenzij anders overeengekomen geld onderstaande voorwaarden voor verplaatsing en/of annulering: 
6.1 Trainingen annulering  

• De annuleringsvoorwaarden voor deelname aan  de gehele trainingen worden specifiek vermeld in de overeenkomst.  

• Annulering dient altijd per e-mail te geschieden.  

• Bij annulering geldt een percentage van de kosten als annuleringskosten, afhankelijk van de termijn van annulering:  

• kosteloos tot 4 weken voor start  

• 50% van de kosten bij annulering tussen 4 en 2 weken voor start  

• 100% van de kosten bij annulering binnen 2 weken voor start of no-show  
   

1. Trainingen verplaatsing  

• Een geplande sessie van de training kan door de Cliënt kosteloos worden verplaatst indien dit uiterlijk 24 uur vóór de oorspronkelijk afgesproken datum en tijd gebeurt. De deelnemer kan eenmalig instromen in een andere groep voor de verplaatste sessie. Daarna gaat de deelnemer verder in de oorspronkelijke groep.  

• Bij verplaatsing door de Cliënt binnen 24 uur vóór de oorspronkelijk afgesproken datum en tijd, is Your Headstart gerechtigd een bedrag van € 75,- (zegge: vijfenzeventig euro) in rekening te brengen bij de Cliënt. De deelnemer kan eenmalig instromen in een andere groep voor de verplaatste sessie. Daarna gaat de deelnemer verder in de oorspronkelijke groep. 

• Verplaatsing dient schriftelijk (per e-mail) te geschieden of telefonisch besproken en daarna per e-mail bevestigd te worden. 

 
 
6.3 Coachingsessie annulering  

De annuleringsvoorwaarden voor deelname aan het resterende deel van of het gehele pakket: 

• Annulering dient altijd per e-mail te geschieden.  

• Bij annulering geldt een percentage van de kosten als annuleringskosten, afhankelijk van de termijn van annulering:  

• kosteloos tot 4 weken voor start  

• 50% van de kosten bij annulering tussen 4 en 2 weken voor start  

• 100% van de kosten bij annulering binnen 2 weken voor start of no-show  
   

1. Verplaatsing Coachingsessie 

• Een geplande sessie (zowel een sessie die onderdeel is van een pakket als een individueel geboekte losse sessie) kan door de Cliënt kosteloos worden verplaatst indien dit uiterlijk 24 uur vóór de oorspronkelijk afgesproken datum en tijd gebeurt.  

• Pakket 3 sessies:Bij verplaatsing door de Cliënt binnen 24 uur vóór de oorspronkelijk afgesproken datum en tijd, is Your Headstart gerechtigd een bedrag van € 200,- (zegge: tweehonderd euro) in rekening te brengen bij de Cliënt. Dit bedrag dient ter compensatie van de gereserveerde tijd en staat los van de kosten voor de sessie zelf. 

• Verplaatsing dient bij voorkeur schriftelijk (per e-mail) te geschieden. 

6.4 Your Headstart behoudt zich het recht voor een training te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden, zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding anders dan restitutie van het reeds betaalde trainingsgeld.  

 
Artikel 7 – Tarieven en betaling  
7.1 De tarieven voor Coaching /Trainingen worden overeengekomen in de Overeenkomst of het aanbod en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.  
7.2 Facturatie en betaling vindt plaats vooraf van de Coaching/Training en na het intakegesprek.  
7.3 Bij niet-tijdige betaling kan de Cliënt niet deelnemen op de afgesproken datum en is dan afhankelijk van wanneer een nieuwe datum door Your Headstart wordt ingepland.  
7.5 Wanneer in geval van annulerings- of verplaatsingskosten, de Cliënt na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Your Headstart de vordering uit handen geven. Alle kosten die hiermee gemoeid zijn (gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten) komen voor rekening van de Cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld conform de geldende staffel of wettelijke regeling.  

Artikel 8 – Aansprakelijkheid  
8.1 Aard van de Dienst: De door de Coach/Trainer geleverde diensten (online Coaching en/of Trainingen) betreffen een inspanningsverplichting en houden geen resultaatsverplichting in. De Coach/Trainer zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, gebaseerd op de op dat moment bekende kennis en inzichten. De Coach/Trainer kan echter geen specifiek resultaat garanderen, aangezien dit mede afhankelijk is van externe factoren en de inzet van de Cliënt/Deelnemer. 
8.2 Eigen Verantwoordelijkheid van Cliënt/Deelnemer: Deelname aan online sessies en trainingen, evenals de toepassing van opgedane kennis, inzichten en adviezen, geschiedt volledig op eigen risico en verantwoordelijkheid van de Cliënt/Deelnemer. De Cliënt/Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor de keuzes die hij/zij maakt op basis van de sessies en trainingen. 
8.3 Benodigde Middelen voor Online Deelname: De Cliënt/Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig beschikken over en het functioneren van de benodigde hard- en software (zoals een computer, tablet of smartphone), een stabiele internetverbinding, en eventuele andere middelen die nodig zijn om zonder problemen aan de online sessies deel te kunnen nemen. Storingen of technische problemen die veroorzaakt worden door de apparatuur of internetverbinding van de Cliënt/Deelnemer vallen buiten de verantwoordelijkheid van de Coach/Trainer. 
8.4 Beperking van Aansprakelijkheid: De Coach/Trainer is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met de verleende diensten, tenzij sprake is van schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de Coach/Trainer. 
8.5 Uitsluiting van Indirecte Schade: Aansprakelijkheid voor indirecte schade is te allen tijde uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval verstaan, maar niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, imagoschade, en schade door bedrijfsstagnatie of andere vormen van immateriële schade. 
8.6 Maximering van Directe Schade: Indien de Coach/Trainer aansprakelijk mocht zijn voor enige directe schade, dan is de aansprakelijkheid per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot maximaal het bedrag dat de Cliënt voor de specifieke online sessie, het pakket of de online training, waar de aansprakelijkheid direct mee verband houdt, aan de Coach/Trainer heeft betaald. 
De totale aansprakelijkheid van de Coach/Trainer voor directe schade bedraagt echter nooit meer dan € 1.500 per schadeveroorzakende gebeurtenis, ongeacht de factuurwaarde van de betreffende dienst. 
8.7 Schade door Derden of Overmacht: De Coach/Trainer is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect is veroorzaakt door handelen of nalaten van derden (bijvoorbeeld het online platform dat wordt gebruikt, internetproviders) of schade als gevolg van overmachtssituaties, waaronder maar niet beperkt tot storingen in digitale infrastructuren, internetproblemen, of andere situaties waardoor de nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van de Coach/Trainer kan worden gevergd. 
8.8 Verval van Recht op Schadevergoeding: Elk recht op schadevergoeding vervalt indien de schade niet zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking daarvan, schriftelijk en gemotiveerd bij de Coach/Trainer is gemeld. 
 

Artikel 9 – Klachten  
9.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen door de Cliënt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking van het gebrek, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk te worden gemeld bij Your Headstart.  
9.2 Bij Your Headstart ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Your Headstart binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Cliënt een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.  
9.3 Indien een klacht gegrond is, zal Your Headstart de coaching/Trainingen alsnog uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels zinloos is geworden. Dit ter beoordeling van Your Headstart.  
9.4 Onopgeloste klachten en geschillen: Indien een klacht niet in onderling overleg naar tevredenheid van de Cliënt kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de wettelijke geschillenregeling. In geval van een dergelijk geschil is de rechter bevoegd zoals bepaald in artikel 12. 

Artikel 10 – Intellectueel Eigendom  
10.1 Alle door Your Headstart verstrekte documenten, materialen, modellen, technieken en trainingsinhoud zijn en blijven eigendom van Your Headstart.  
10.2 De Cliënt en Deelnemer(s) verkrijgen slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze materialen voor persoonlijk gebruik in het kader van de Coaching/Trainingen.  
10.3 Het is niet toegestaan de materialen te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of op enige andere wijze commercieel te exploiteren of te gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor ze zijn verstrekt, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Your Headstart.  

 
Artikel 11 – Overmacht  
11.1 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Your Headstart geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Your Headstart niet in staat is de verplichtingen na te komen. Voorbeelden hiervan zijn ziekte, ongevallen of andere ernstige omstandigheden die Your Headstart of Deelnemer(s) plotseling treffen.  
11.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Your Headstart opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 30 dagen, zijn beide Partijen bevoegd de Overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot vergoeding van schade.  
11.3 Indien Your Headstart bij het intreden van overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.     

 
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen  
12.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Your Headstart en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.  
12.2 Geschillen tussen Partijen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement te Lelystad, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.     

 
Artikel 13 – Wijziging van de voorwaarden  
13.1 Your Headstart is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen.  
13.2 Wijzigingen zullen ook gelden ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten.  
13.3 Your Headstart zal de Cliënt tijdig informeren over wijzigingen. De Cliënt heeft het recht de Overeenkomst te ontbinden tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, indien de wijzigingen wezenlijk nadelig zijn voor de Cliënt.  

 
Artikel 14 – Overige bepalingen  
14.1 Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk aansluiting wordt gezocht bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.